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        經銷商查詢

        車主尊享

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        車主尊享

          卡友們在意的不只是產品,還有服務和價值。而紅巖就是這樣一個品牌,
          在提供具有良好產品品質的前提之下,更加注重用戶的產品體驗以及后期的服務,始終站在用戶的身邊,做司機的“紅巖”知己。

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            增值零距離

            為用戶量身打造了"維修保養合同",從您購買上汽紅巖卡車的第一天起,我們一直在您身邊。我們開創了"車主俱樂部"。通過此平臺,廣大車主除了享受維修、保養和購車方面的優惠外,還可以獲得大量的物流配貨信息,從而提升盈利能力。

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            技術零距離

            技術一直是紅巖引以為自豪的領域,紅巖引進了意大利依維柯專門為售后設立的BOM表以及整車維修、遠程診斷儀等專業工具,結合中外專家每年數千課時的培訓,打造出了一支技術真正過硬的服務技師隊伍,這將為紅巖的用戶提供一站式維修服務,解決他們的后顧之憂。

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            時間零距離

            紅巖推出了業內領先,有著"移動服務站"美譽的專業移動服務車。該車配有各類通用工具和紅巖車專用工具,可實現對95%以上故障的有效排除。加上紅巖數千公里外對車輛故障的遠程服務協助,能讓企業真正做到運籌于帷幄之中,決勝于千里之外。同時,紅巖也正式提出外出服務承諾。用戶報修后,服務中心和服務站1小時內完成派工工作,服務站第一時間向用戶反饋到位時間;第一時間到位服務,市內4小時,100公里內6小時,300公里以內12小時內必須到位服務(特殊地區--無手機信號、人煙稀少、交通不便等地區除外)。

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            關懷零距離

            紅巖服務網絡已實現全國高速路重要節點的全面覆蓋,所有重要節點地級市服務商網絡100%的分布和全國27個配件中心庫的建設,這為紅巖汽車售后服務鋪平了道路。

          • 新能源車售后服務承諾

             

            上汽紅巖商用車有限公司對其生產銷售的新能源汽車作如下售后服務承諾:

            一、產品質量保證

            上汽紅巖汽車將為新能源車輛提供如下質量擔保:自用戶購車之日起,牽引車、載貨車及專用車48個月(不限里程),其中核心部件動力電池為8年(不限里程);自卸車自用戶購車之日起24個月(不限里程),其中核心部件動力電池為5年(不限里程)。在質量擔保期內,用戶所購車輛出現生產質量問題,由上汽紅巖授權的、具有新能源車輛售后維修資質的經銷商予以免費維修。質量擔保期內,因生產質量問題經本公司確認技術上無法修理時,則予以更換車輛。

            二、售后服務保障

            上汽紅巖一直秉承“精、誠、達、信”的標準服務作業流程,完善的售后服務體系將為新能源車輛提供優質、高效、及時、周全的售后服務。

            上汽紅巖具有完善的售后服務組織架構,負責技術支持、服務響應、網絡保障、服務營銷、配件供應等職能,管理全國各區域的售后服務業務;對具備新能源汽車市場準入要求區域的服務商進行嚴格審核,包括場地、人員、設備工具、管理等,使之優質安全從事地服務從事服務業務。新能源車服務商的重要崗位人員(如站長,客服主管、車間主管、技術主管、索賠主管等)均需經過上汽紅巖專項培訓并獲得相關認證,包括新能源車特點,電池、電機、高壓線束等核心部件的內部構造和工作原理,核心部件拆卸和安裝的注意事項,高壓系統維修作業時的防護和注意事項等等,只有接受過專業培訓并且取得國家新能源汽車維修執業資質證且全部考試合格的人員才具有維修新能源車輛的資格。

            上汽紅巖的新能源車授權服務商可為用戶車輛提供全面的維修保養、性能檢測、事故修理等一系列服務,并由上汽紅巖提供400客戶免費電話咨詢以及回訪服務。

            三、備件供應

            上汽紅巖保證車輛全生命周期內向用戶100%提供純正配件,嚴格按照車輛質保手冊內容兌現零部件的質量擔保,實施維修及咨詢服務。為保障新能源車輛的備件供應,上汽紅巖與供應商建立起及時高效的需求響應渠道:其中電機與電池系統由供應商及其網絡直接保障、并在重點區域作適量儲備;其他專用件及通用件由上汽紅巖負責儲備鋪貨,并按紅巖總庫、區域中心庫與服務站三個等級進行投放,對緊急配件需求開設綠色通道服務。

            四、網絡規劃與發展

            上汽紅巖制訂了以用戶使用需求為導向的網絡規劃,以電動重卡的整車銷售網絡為主體,多種網絡延伸形態為輔,建立覆蓋紅巖電動重卡消費市場、具有抗風險能力的營銷服務網絡,一期規劃重慶建成2-3家,二期在南京、杭州、上海、廣州等地進一步打造網絡。紅巖新能源汽車售后網絡的建設與發展符合法規要求:

            設立專門工位、鋪就絕緣地膠,建立工位標識及安全告知、高壓電警示。設施設備齊全,適宜實際維修作業需求,配備電池舉升機、故障診斷儀與專用工具,以及絕緣手套、絕緣鞋、沙箱與滅火器等安全生產中的防護器具。業務管理規范,從消防、應急救援、作業標準與流程等方面推行看板管理。服務人員專業,每一家服務商必須配備持電工從業證書、獲并得上汽紅巖專項技術認證的修理員工2名及以上,掌握紅巖電動重卡售后知識與技能,并按時參加公司的持續培訓認證。

            五、市場信息反饋機制

            上汽紅巖售后具備完整的質量信息管理制度與作業流程:紅巖電動重卡在使用期間出現問題時,除用戶可直接咨詢服務商處理外,維修工單的建立與委派全部以400電話報修為準,配合遠程監控數據支持,確保售后總部第一時間獲得市場故障信息;通過工單系統全過程管控維修進程,對于服務商不能及時判斷處理的問題,上汽紅巖售后調度中心及時提供遠程支持或現場處置。服務商和區域服務人員作為質量信息的最前道,將故障問題直接錄入產品質量系統(PQS)、調度中心則錄入遠程報警信息,結合系統階段性的維修記錄分析數據,由公司質量部門歸口管理PQS。后續由質量部門組織分析,推進產品的持續改進。

            同時,對于已銷售車輛,將根據要求實施監控、收集數據,方便工程改進。

            六、產品出現質量,安全,環保等方面嚴重問題時的應對措施

            上汽紅巖汽車建立了嚴密的市場緊急響應機制和體系,密切關注并及時向公司相關部門反饋產品市場質量信息,持續優化和改進產品質量。如產品出現質量,安全,環保等方面嚴重問題時,上汽紅巖將嚴格按照國家法規,及時、有效地通知存在缺陷的車輛用戶,并開展相關市場服務活動,按國家法規要求實施召回活動,及時消除存在的缺陷。

            七、電池部件更換及回收

            上汽紅巖承諾質保期內電池總電量衰減不低于原來的80%,低于此限值時予以免費更換電池。

            上汽紅巖建立從用戶到服務站到供應商及電池回收商的全鏈條作業渠道,確保動力電池的安全回收。




            上汽依維柯紅巖商用車有限公司

            2017年10月31日


            售后服務承諾.pdf

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